クレーム対応研修

ピンチがチャンスに変わる、クレーム解決術!
最近、企業の業績・規模を問わず、さまざまなクレームが頻発しています。
対応する側が不慣れな場合、パニックに陥り、大変な労力やストレスを伴い、対応を誤れば企業経営に大きなダメージが発生します。

お客様からのクレームに対する適切な対応を身につければ、心配ご無用!
このセミナーでは、クレーム発生時の解決策と再発防止策、そのクレーム顧客を生涯顧客(ロイヤルカスタマー)にしてしまう、クレーム解決術を多くの事例を通して学びます。

 

<研修内容>
・クレームの種類と原因の分析
・多くの事例に学ぶ
・クレーム対応のポイント・留意点
・事後の処理と再発防止策の徹底
・ピンチをチャンスに変える解決策