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    <title>新入社員研修・クレーム対応研修・接客マナー教育の人財教育アシスト</title>
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    <description>クレーム対応研修、営業社員研修の人財教育アシスト</description>
    <dc:publisher>Rely on Ako</dc:publisher>
    <dc:creator>新入社員研修・クレーム対応研修・接客マナー教育の人財教育アシスト</dc:creator>
    <dc:rights>Copyright (C) 2010 Jinzai Kyoiku Assist. All Rights Reserved.</dc:rights>
    <dc:date>2011-09-26T15:43:16+09:00</dc:date>
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     <description>クレーム対応研修、営業社員研修の人財教育アシスト</description>
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    <title><![CDATA[お申込みから開催まで]]></title>
    <subject><![CDATA[お申込みから開催まで]]></subject>
    <description><![CDATA[１．お申込み&nbsp;お電話（03-3711-7670）またはE-MAIL(info@jinzai-kyoiku.com)または当サイトのお申込みフォームより受け付けております。２．お打合せお客様のご要望をヒアリングして、セミナー内容を一緒に構築いたします。なお、首都圏以外の直接お会いすることが難しいお客様に関しては、メールのやり取りにてご要望をお聞きします。&nbsp; ３．テキスト作成お客様のご要望や業界・職種などにより。より実用的な事例を含めたテキストを作成いたします。&nbsp; ４．ご確認セミナー内容の最終確認をいたします。&nbsp; ５．実施日本全国、どこへでも伺います。講師の現場指導や実践で培った豊富な事例を交えた説明は、迫力があり、聞きやすく分かりやすいと定評を頂いております。また、リーズナブルなセミナー料金にもご好評いただいております。まずは、お気軽にお問合せください。&nbsp;]]></description>
    <date><![CDATA[2011-05-31T16:30:22+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[セミナー参加者様のアンケートより]]></title>
    <subject><![CDATA[セミナー参加者様のアンケートより]]></subject>
    <description><![CDATA[クレーム解決術研修具体的な事例が豊富で、とても判りやすく、どの業種でも対応ができる。（精密工業）表現が豊かであり、実例も身近なもので理解しやすかった。（食品製造業）実体験に基づく研修なので、今後の仕事に活かすことができます。（システム開発）成功事例・失敗事例が盛り込まれているので、分かりやすかった。（特殊鋼）ロールプレイングが巧みに組み込まれていて、体得ができる研修でした。（総合物流行）営業研修&nbsp; 理論だけでなく経験に基づいたノウハウであり、納得性のある研修でした。（旅行代理店）人の育成と自分の役割がよく分かった。（婦人既製服）テキストと話のバランスがよかった。（アミューズメント施設）実践に役立つ事例が多く、引き込まれてしまいました。（総合建設業）営業マンとしての疑問の多くが解決されました。（事務機販売）]]></description>
    <date><![CDATA[2011-05-31T16:13:39+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[株式会社カクワ　代表取締役　和田様]]></title>
    <subject><![CDATA[株式会社カクワ　代表取締役　和田様]]></subject>
    <description><![CDATA[初めて、山田さんと名刺交換をしたのは３年くらい前だったと思います。「人材教育アシスト」ではなく「人財教育アシスト」と屋号が書いてあったので、私はてっきり誤植？かなと思いました。ところが、「クレーム解決力強化セミナー」を受講した瞬間！あれはやっぱり「人財教育アシスト」だったんだと思いました。なぜならば、接客で一番難儀な「クレーム対応の肝」を、いとも簡単にセミナーにてレクチャーしてしまう巧みな話術、そして全て実話に基づいた事例検証等、紛い物のクレーム対応講師は多々いますが、真の意味での「クレーム対応」講師は、山田さんの他にはいないと実感したからです。まさに「材」&rarr;「財」へ、人を変革していくセミナーでした。是非、私の友人達へも山田さんを紹介しようと思いました。代々木上原駅前　テナントビル株式会社カクワ代表取締役　　和田　寛 様]]></description>
    <date><![CDATA[2011-05-31T16:03:40+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[平成23年度]]></title>
    <subject><![CDATA[平成23年度]]></subject>
    <description><![CDATA[公開セミナーの詳細や参加に関しては、フォームまたはお電話にてお問合せください。　フォームからのお問合せ ＞＞ お問合せフォーム&nbsp;（24時間受付）　お電話でのお問合せ ＞＞ 03-3711-7670日付内容主催2月7日クレーム解決力強化東京商工会議所&nbsp;2月8日営業力強化&nbsp;秋田県&nbsp;2月10日クレーム解決力強化群馬県4月5日新入社員ビジネス基礎講座&nbsp;東京都4月6日新入社員ビジネス基礎講座&nbsp;東京商工会議所4月26日クレーム解決力強化東京商工会議所6月8日クレーム解決力強化長野県6月9日クレーム解決力強化東京商工会議所6月15日営業力強化東京商工会議所6月22日クレーム解決力強化秋田県7月14日接客力強化東京商工会議所8月11日営業力強化岩手県8月19日クレーム解決力強化茨城県平成24年日付内容主催2月14日クレーム解決力強化秋田県&nbsp;]]></description>
    <date><![CDATA[2011-05-23T17:07:03+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[個を生かす人財育成と会社活性化のポイント]]></title>
    <subject><![CDATA[個を生かす人財育成と会社活性化のポイント]]></subject>
    <description><![CDATA[雇用情勢が厳しさを増すなかで、社員、派遣社員、パート、アルバイトなど雇用形態が多様化しており、一人ひとりの従業員の適性やモチベーションを考慮しながら、最大限の力を社内で発揮させることが今、求められています。せっかく採用した貴重な人材を外部流出させず、長期的な視野で育て、定着させることが、経営上大きな課題となっています。そこで、本セミナーでは、個性を考慮しながら人財を育成し、適材適所に登用、社内の活性化を図る観点から、「YG性格検査」も交えてご説明いたします。　内容非正規社員の即戦力化は緊急課題社員の悩みと定着化なぜ辞めていくのか？ リーダーの役割と組織の活性化従業員のパーソナリティの把握、自己発見につながる「YG性格検査」質疑応答&nbsp;&gt;&gt;総合メニューへ]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-13T12:10:13+09:00]]></date>
  </item>

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    <title><![CDATA[社会保険労務士　小泉事務所様]]></title>
    <subject><![CDATA[社会保険労務士　小泉事務所様]]></subject>
    <description><![CDATA[おもてなしの心 こんにちわ。昨日、「接客力を強化して千客万来」というセミナーを受講してきました。我々は形のないものを提供するサービス業ですが、心構えをもう一度確認してみたかったのです。物品販売（お店さん）としてのお話でしたが、改めて「目からウロコ」と思うことが多くあったのでご紹介したいと思います。『接客力＝おもてなしの心であり、このおもてなしの心を強化すれば、お客様は&ldquo;生涯顧客&rdquo;（ロイヤルカスタマー）となっていく』これがこの日のテーマでした。顧客満足と簡単に言いますが、本当の顧客満足を得られてるのでしょうか？残念ながら失客率は最低でも40％といわれているそうです。様々な要因がありますが、一番は従業員の接客態度&hellip;ヒューマンエラーにあるようです。一度失客してしまうと、そのリカバリーには時間や労力、ときには経費がかかり、それだけやってみても結局マイナスイメージはなかなか払拭されないものです。誰にでもお店で、店員の態度に腹を立てたことはあると思います。怒るという感情は、その場でなかなか納まるものではありませんね。そしてやっぱり「もう二度と行かない！（買わない）」となったりします。もちろんフォローがよくてファンになるケースもありますが&hellip;。ここで怖いのが、失客　＋　口コミ（マイナス）です。お客を失うばかりか、その方の家族・知人（将来の顧客）まで失ってしまうのです。マイナスの口コミというのは、プラスの口コミよりはるかに強い伝染力があるそうです。では、どうしたらいいのか&hellip;。おもてなしの心を持ち、接客すること。そんなの知ってる！あたり前！ではなぜお客は離れていくのでしょう？やはり出来てない、または伝わっていないのです。そこで、具体的にはどうしたらいいのかについて、みっちり2時間聞いてきました！講師は　人財教育アシストの山田泰造　さん。とてもパワフルな方で、声に張りがあり、ジェスチャーを交えとても聞きやすかったです。山田さんは、豊富な経験からお話されるので、グイグイ引きこまれ、2時間はあっという間でした。昨日のセミナーで一番印象的だったのは『仕事が楽しい、充実していると従業員が思わなければ、顧客満足は成立しない』という一言でした。確かに、覇気のない従業員から物を買いたいとは思いませんし、責任感のない人には顧客が何を思おうが関係ないですもんね&hellip;。忙しさにかまけて、本当に顧客と向き合えていたか、お持て成しの心を持てていたのか・・・自分自身を振り返るとてもよい機会となりました。社会保険労務士　小泉事務所代表・特定社会保険労務士小泉正典 様&nbsp;社会保険労務士の事件簿 BLOG版　2009年10月29日の記事]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-12T17:38:20+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[講師のご紹介]]></title>
    <subject><![CDATA[講師のご紹介]]></subject>
    <description><![CDATA[代表　山田泰造プロフィール： 出身校：日本大学経済学部　　　　産業経営学科 専門：産業心理学経　歴：研修機関での指導教官歴23年のベテラン指導員。新入社員から中堅社員･管理職まで、幅広い層の教育を行い、人事部での採用、面接など豊富な経験を持つ。大手スーパーマーケット、大手家電量販店、自動車販売会社などの一部上場企業や市役所、大学、農協、商工会議所、商工会連合会などでの研修講師実績豊富。理論だけでなく、経験を生かした実例に基づく、実践的な研修が好評。人財育成の実績：・精密機械（マナー研修）・IT産業（SE・PG育成）・金融機関・家電量販店（販売員の接客・クレーム対応）・食品製造販売（販売員の接客・クレーム対応）・コンビニエンスストアー（接客・クレーム対応）・CD・ビデオ販売及びレンタル（スタッフの接客・クレーム対応）・化粧品メーカー（美容部員の接客・クレーム対応）・アパレル製造販売（販売員の接客・クレーム対応）・美容院（美容師の接客・クレーム対応）・大学（入社前教育・ビジネスマナー研修）・東京商工会議所・市役所・市商工会議所(セミナー・研修)]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-12T16:54:03+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[平成22年 9月以降]]></title>
    <subject><![CDATA[平成22年 9月以降]]></subject>
    <description><![CDATA[日付内容主催9月6日営業マン講座広島県アパレル工業組合9月8日ＹＧ性格検査で人財育成東京商工会議所　渋谷支部10月7日クレーム対応術新潟商工会議所10月8日クレーム対応術東京商工会議所　荒川支部10月14日ＹＧ性格検査で人財育成愛媛県商工会連合会10月27日営業マン養成講座東京商工会議所　江戸川支部11月17日クレーム対応術東京都商工会連合会　羽村11月19日&nbsp;クレーム対応術小布施町商工会12月8日クレーム対応術高崎商工会議所12月13日クレーム解決力強化&nbsp;静岡県&nbsp;12月14日&nbsp;ビジネスマナー研修福島県12月16日&nbsp;クレーム解決力強化静岡県]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-12T16:34:24+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[平成19年～20年]]></title>
    <subject><![CDATA[平成19年～20年]]></subject>
    <description><![CDATA[日付内容主催平成20年12月9日クレーム解決力強化目黒支部11月12日クレーム解決力強化足立支部9月9日接客力強化江戸川支部6月18日クレーム解決力強化足立支部4月8日新入社員ビジネス基礎講座台東支部4月4日新入社員ビジネス基礎講座台東支部平成19年4月4日 新入社員ビジネス基礎講座台東支部]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-12T16:32:25+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[平成21年]]></title>
    <subject><![CDATA[平成21年]]></subject>
    <description><![CDATA[日付内容主催11月25日人材育成術北支部10月28日接客力強化目黒支部10月26日人材育成術江戸川支部10月23日若手営業リーダー養成講座水戸商工会議所10月22日営業管理職養成講座水戸商工会議所10月15日クレーム解決力強化草津商工会議所9月25日クレーム解決力強化豊島支部9月11日人材育成術足立支部9月4日クレーム解決力強化羽村市役所7月9日クレーム解決力強化新宿支部6月26日クレーム解決力強化渋谷支部6月2日人材育成術豊島支部4月10日クレーム解決力強化港支部4月3日新入社員ビジネス基礎講座台東支部2月23日クレーム解決力強化江戸川支部2月3日人材育成術文京支部]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-12T16:28:40+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[平成22年1月～7月]]></title>
    <subject><![CDATA[平成22年1月～7月]]></subject>
    <description><![CDATA[日付内容主催7月28日電話対応法入門足立支部7月8日クレーム解決力強化北支部6月9日人材育成金沢商工会議所6月4日営業マン前橋ユーザー6月1日接客力強化千代田支部5月中～下接客力強化江戸川支部5月14日クレーム解決力強化世田谷支部5月12日人材教育術品川支部4月26日人材育成術文京支部4月2日新入社員ビジネス基礎講座台東支部3月11日営業社員研修栃木県2月23日クレーム解決力強化江戸川支部2月17日人材育成術世田谷支部2月4日クレーム解決力強化品川支部1月26日クレーム解決力強化大田支部1月25日人材育成術杉並支部1月19日クレーム解決力強化千代田支部]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-12T16:17:55+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[売れる営業マンになる仕事術]]></title>
    <subject><![CDATA[売れる営業マンになる仕事術]]></subject>
    <description><![CDATA[「売れる営業マン」となるために必要な力は、「商品知識」はもちろん、顧客の気持ちを汲む力、マーケティングの視点、マナーや身だしなみもそれらを実践する行動力です。営業現場で実力を鍛えるスタイルも大切ですが、現代の営業マンには主要なスキルを正しく理解し、身につけて実践する！ステップを確実に積み重ねて、実力を養い発揮することが大変重要です。本セミナーは、「売ってなんぼ」の営業の世界におけるセールス力向上とその確認を目的として実施いたします。対象： 若手営業マンから中堅・ベテラン営業マンの方まで　内容自らの目標達成報・連・相を徹底してチーム力強化ビジネスマナーの習得知識と情報の収集ライバルの設定商談の設定商談の仕方クロージングロールプレイング（ヒアリングと方法発信・提案の実演）セルフ・コンピテンシー成果に結びついたと思われる行動自分発見YG性格検査&nbsp;&gt;&gt;総合メニューへ]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-12T15:54:39+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[社員個々の特性を理解できれば、企業は活性化できる！]]></title>
    <subject><![CDATA[社員個々の特性を理解できれば、企業は活性化できる！]]></subject>
    <description><![CDATA[企業の競争が激しくなる中、勝つためには企業の活性化が必要です。そのためには、社員の能力を向上させることが重要です。しかし、社員の能力はすぐに伸びるものではありません。能力を最大限に引き出すには、個々の特性を把握することから始まります。本セミナーでは、個々の特性を把握するのに有効な「YG性格検査」を体験していただき、仕事力のアップや企業の活性化を図っていきます。　内容社員の即戦力化は緊急課題社員の悩みと定着化リーダーの役割と組織活性化社員のプロフィールを把握できる「YG性格検査」とは？YG性格検査を体験しよう&nbsp;&gt;&gt;総合メニューへ]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-12T15:54:23+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[ピンチがチャンスに変わる、クレーム解決術！]]></title>
    <subject><![CDATA[ピンチがチャンスに変わる、クレーム解決術！]]></subject>
    <description><![CDATA[最近、企業の業績・規模を問わず、さまざまなクレームが頻発しています。対応する側が不慣れな場合、パニックに陥り、大変な労力やストレスを伴いますし、対応を誤れば企業経営に少なからず影響が出てしまいます。お客様からのクレームに対する適切な対応を身につければ、心配ご無用！このセミナーでは、クレーム発生時の解決策と防止策、そのクレーム顧客を生涯顧客（ロイヤルカスタマー）にしてしまう、まごころのクレーム解決術をいくつかの事例を通して学びます。　内容クレームの種類と原因の分析身近な事例に学ぶクレーム対応のポイント・留意点事後の処理と再発防止策の徹底ピンチをチャンスに変える解決策&nbsp;&gt;&gt;総合メニューへ]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-12T15:54:08+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[おもてなしの心でファンを創りだす]]></title>
    <subject><![CDATA[おもてなしの心でファンを創りだす]]></subject>
    <description><![CDATA[１００年に１度の不況に見舞われて出口が見えてこない状況で、来客数が激減しています。生き残りを懸けた戦いが展開されています。お客様の心を掴んで離さない接客ができれば、嫌でもファンが増え続けます。本セミナーは、「おもてなし力」という概念に注目して、一度来店したお客様に顧客満足を実現して生涯顧客にしてしまうためのポイントを、事例を見ながら習得していきます。&nbsp;内容　　　　　　商品知識で他店に差をつける活気のある店づくりとは接客準備は８０％でやめる待機とは待つことではない挨拶が「おもてなし」を決定する会話は売りつけることではない販売員は蜘蛛や蟻地獄になってはいけない終わりよければすべてよし&nbsp;&gt;&gt;総合メニューへ]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-12T15:53:54+09:00]]></date>
  </item>

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    <title><![CDATA[新入社員ビジネス基礎講座]]></title>
    <subject><![CDATA[新入社員ビジネス基礎講座]]></subject>
    <description><![CDATA[入社1年以内の方を対象とした研修です。 新入社員の意識を改革し、基本的なビジネス知識を身につけることが目標です。社会人の心構えや役割、挨拶、報告、ビジネス文書、ビジネスマナー、仕事の進め方、職場の人間関係、自己啓発などを、実例を織り交ぜながら学びます。　内容1.組織と意識改革・会社を理解する・組織の機能について・意識を切り替える2.ビジネスマナー初めの一歩・身だしなみ・時間管理の徹底・気配り・目配り・心配り3.挨拶と話し方・挨拶と話し方の留意点・心のこもった名刺交換と扱い方・正しい敬語の使い方◎ロールプレイング4.仕事の進め方・仕事を覚える優先順位・クイックレスポンス・フットワークで他を制す・PSDのマネジメントサイクル5.命令の受け方・報告の仕方・命令・報告を理解する・中間報告が仕事の成果を左右する・報・連・相でチームワーク6.電話対応のポイント・掛け方と 受け方・取り次ぎ方・正しい伝言の仕方◎ロールプレイング7.ビジネス文書の留意点・文書作成とマナー・メールの留意点8.対応のマナー・来客の対応と案内の仕方・訪問時の留意点・紹介の仕方・され方・席次の知識9.職場の人間関係・人間関係が仕事の原点・気配りと思いやり・会議出席と会社行事への参加10.自己啓発と自己管理・向上心が成長の鍵・公私のけじめを守ろう・セルフコントロール&gt;&gt;総合メニューへ]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-12T15:53:25+09:00]]></date>
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    <title><![CDATA[社内研修・セミナーはお任せください]]></title>
    <subject><![CDATA[社内研修・セミナーはお任せください]]></subject>
    <description><![CDATA[その他　・中途入社・非正規社員を即戦力に　・ビジネスマナー研修　・電話対応に自信が持てる　・ミステリーショッパーで店舗力を強化　・就活で差別化（面接官とは・性格検査・先取り研修）実績家電量販店IT産業アパレル美容院食品製造販売化粧品メーカーアロマ関連商品販売CDレンタル建設教育産業コンビニエンスストア大学市役所商工会商工会議所東京商工会議所]]></description>
    <date><![CDATA[2010-08-12T15:41:33+09:00]]></date>
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