クレーム対応研修、営業社員研修の人財教育アシスト

その他 　・中途入社・非正規社員を即戦力に 　・ビジネスマナー研修 　・電話対応に自信が持てる 　・ミステリーショッパーで店舗力を強化 　・就活で差別化（面接官とは・性格検査・先取り研修）

実績

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最近、企業の業績・規模を問わず、さまざまなクレームが頻発しています。対応する側が不慣れな場合、パニックに陥り、大変な労力やストレスを伴いますし、対応を誤れば企業経営に少なからず影響が出てしまいます。

お客様からのクレームに対する適切な対応を身につければ、心配ご無用！
このセミナーでは、クレーム発生時の解決策と防止策、そのクレーム顧客を生涯顧客（ロイヤルカスタマー）にしてしまう、まごころのクレーム解決術をいくつかの事例を通して学びます。

クレームの種類と原因の分析 身近な事例に学ぶ クレーム対応のポイント・留意点 事後の処理と再発防止策の徹底 ピンチをチャンスに変える解決策

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１００年に１度の不況に見舞われて出口が見えてこない状況で、来客数が激減しています。
生き残りを懸けた戦いが展開されています。
お客様の心を掴んで離さない接客ができれば、嫌でもファンが増え続けます。
本セミナーは、「おもてなし力」という概念に注目して、一度来店したお客様に顧客満足を実現して生涯顧客にしてしまうためのポイントを、事例を見ながら習得していきます。

商品知識で他店に差をつける 活気のある店づくりとは 接客準備は８０％でやめる 待機とは待つことではない 挨拶が「おもてなし」を決定する 会話は売りつけることではない 販売員は蜘蛛や蟻地獄になってはいけない 終わりよければすべてよし

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「売れる営業マン」となるために必要な力は、「商品知識」はもちろん、顧客の気持ちを汲む力、マーケティングの視点、マナーや身だしなみもそれらを実践する行動力です。
営業現場で実力を鍛えるスタイルも大切ですが、現代の営業マンには主要なスキルを正しく理解し、身につけて実践する！ステップを確実に積み重ねて、実力を養い発揮することが大変重要です。

本セミナーは、「売ってなんぼ」の営業の世界におけるセールス力向上とその確認を目的として実施いたします。

対象： 若手営業マンから中堅・ベテラン営業マンの方まで

自らの目標達成 報・連・相を徹底してチーム力強化 ビジネスマナーの習得 知識と情報の収集 ライバルの設定 商談の設定 商談の仕方 クロージング ロールプレイング（ヒアリングと方法発信・提案の実演） セルフ・コンピテンシー 成果に結びついたと思われる行動 自分発見 YG性格検査

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企業の競争が激しくなる中、勝つためには企業の活性化が必要です。
そのためには、社員の能力を向上させることが重要です。
しかし、社員の能力はすぐに伸びるものではありません。能力を最大限に引き出すには、個々の特性を把握することから始まります。

本セミナーでは、個々の特性を把握するのに有効な「YG性格検査」を体験していただき、仕事力のアップや企業の活性化を図っていきます。

社員の即戦力化は緊急課題 社員の悩みと定着化 リーダーの役割と組織活性化 社員のプロフィールを把握できる「YG性格検査」とは？ YG性格検査を体験しよう

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雇用情勢が厳しさを増すなかで、社員、派遣社員、パート、アルバイトなど雇用形態が多様化しており、一人ひとりの従業員の適性やモチベーションを考慮しながら、最大限の力を社内で発揮させることが今、求められています。
せっかく採用した貴重な人材を外部流出させず、長期的な視野で育て、定着させることが、経営上大きな課題となっています。

そこで、本セミナーでは、個性を考慮しながら人財を育成し、適材適所に登用、社内の活性化を図る観点から、「YG性格検査」も交えてご説明いたします。

非正規社員の即戦力化は緊急課題 社員の悩みと定着化 なぜ辞めていくのか？ リーダーの役割と組織の活性化 従業員のパーソナリティの把握、自己発見につながる「YG性格検査」 質疑応答

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