「クレームと決別できる！！」

～クレーム対応研修を社内で～

どうする？突然のクレーム対応！

<font-size=”120%”>業種や事業規模に関係なく、様々なクレームが頻発しています
発生の原因は、うっかりミス・意識・知識の不足など、十中八九がヒューマンエラーによるものです。
お客様からの突然のクレームに、御社ではどのように対応していますか？

予期せぬクレームでパニックを起こし、トラウマになることもあります
クレーム対応者のストレスは大きく、会社にとって見逃すことはできません

間違ったクレーム対応は、お客様を無くすだけでなく
口コミも発生して、企業のダメージは計り知れません

クレーム発生時の初期対応で、その後の展開がガラッと変わってしまいます
クレームには、認識の転換と対応のポイントを押さえることが必要です。

日本商工会議所の月刊誌「石垣_11月号」に特集されました。

▶PDF版の「石垣_11月号」は下記のリンクからダウンロードできます。
石垣16_11月号_特集2.pdf

ご連絡先は、
（電話番号）　03-3711-7670
（メール）　　jinzai@b03.itscom.net

人気の「クレーム対応研修」を社内で

お客様対応のご担当者さま、人事ご担当者さまへ朗報です！
あらゆる場面での対応の仕方を、事例を交えて解説します
クレーム対応のことなら、現場での実践経験が豊富な人財教育アシストにお任せください

クレーム対応は、厄介なものというイメージをお持ちではないでしょうか？
実は、視点を変えることでクレームは固定客を増やす絶好のチャンスでもあるのです
きっと御社のお客様評価の向上と、社員の士気高揚にお役立ていただけると思います

クレーム対応でお悩みの企業様は、ぜひクレーム対応研修をおすすめ致します。

クレーム対応研修 / セミナーのご案内

クレーム対応研修 / セミナーのご案内
人財教育アシストのクレーム対応研修は、現場の事例を交えながら、わかりやすく解説致します
様々な場面での対応を知ることで、ポイントを押さえた対応術を習得できます

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東京商工会議所 会員
人財教育アシスト
講師・クレームアドバイザー　山田泰造