カスタマー・ハラスメント研修
カスハラ専門
カスハラ被害が急増して、心身被害や退職が後を絶ちません
カスハラとは
- お客様からの理不尽な要求で業務に支障が出る
- 暴言・暴力で、心身にダメージが及ぶ
- 長時間の執拗な言いがかりで、精神障害が発生する
- 人格を否定する人権侵害が行なわれる
- セクハラ行為が行なわれる
などの迷惑行為です。
社員と会社（組織）を守る為、人財教育アシストがカスハラ対策と対応研修を多くの事例を交えて解りやすく解説致します。
講 師
山田𣳾造
- 人財教育アシスト代表、カスハラアドバイザー、研修講師
- 日本大学経済学部産業経営学科卒 研究・・産業心理学
- 研修機関で指導教官を24年、産業界でクレーム、カスハラ対応研修を28年間実施。
実 績
- クレーム対応・カスハラ対策研修・セミナーを１，４７０回実施
- 日本商工会議所でカスハラ対策を2回講演
- 東京商工会議所セミナー１６３回、全国の商工会議所・商工会多数
- 省庁・自治体・経済団体・公益法人・企業・医療・金融・大学など
多くの事例を集めた実践的な研修・セミナーが大変好評です。
書籍発行
- 「カスタマー・ハラスメント対応術」 お客様は神様じゃない
- 新装改訂版「カスタマー・ハラスメント対応術」
執 筆
- 経済団体などの機関誌にカスハラ対応術の執筆、多数
カスハラ対策・対応研修は、人財教育アシストにお任せ下さい。
【全国へ出張致します】
人財教育アシスト
東京都目黒区中町１－１８－３
０３－３７１１－７６７０
jinzai@b03.itscom.net